服務支持
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產品及工程質量保證期、技術服務和售后服務內容、措施和承諾


一、質量保證期
自設備得到有關部門驗收合格,投入正式運行后12個月。
 

二、技術服務

1、投標前,我公司將與用戶共同研討技術方案,提供過程設計圖紙,以幫助用戶完善工程的整體設計,提高產品質量;
2、投標后,我公司將向用戶進行完善的產品技術交底,在尊重招標書要求的前提下,提出改進建議。
3、工程出廠前,我公司將邀請用戶代表驗收,并派有經驗的工程設計人員對用戶代表進行技術交底并培訓用戶代表實際操作。
 

三、售后服務

1、設備運抵現場,我方技術人員同時到達,一同開箱檢驗,并提供有關設備的搬運、倉儲、注意事項的技術咨詢服務;
2、設備進行安裝調試階段,我方技術人員到現場協助安裝調試,及時處理安裝過程中所遇到的問題,確保送電一次成功;
3、按合同要求提供產品使用、維護說明書,設備的原理圖、接線圖、施工圖等技術資料及備品備件;
4、設備安裝完畢后協助通電試驗,模擬聯動的帶負荷度運行;
5、產品實行終身服務制和24小時服務;
6、質保期外,我方負責長期優惠提供零部件,只收取成本費;
7、對需方提出的有關設備及技術問題,做到15分鐘內答復,如需派人到現場,我司售后服務人員在12小時內到達現場,使問題得到及時的處理,讓設備盡快地恢復運行;
8、我方免費對用戶操作人員進行培訓,介紹產品性能結構、操作、維護保養知識以及閱讀圖紙、排除一般故障的知識和技能;
9、建立熱線電話,及時了解設備運行情況、接受用戶的報修、投訴,以便及時安排技術人員解答問題或趕赴現場;
10、加強與用戶的聯系,重視用戶的意見,制訂各用戶的質量跟蹤信息卡制度,健全用戶檔案,并且對產品進行回訪,了解設備的運行情況,以確保用戶長期安全可靠地使用我廠的設備;
11、本設備在安裝之后,并成功而滿意地運行連貫達一個月后進行性能測試,測試合格后貳年內為質保期。在質保期內,供方免費維修或替換由于產品自身質量問題造成的損壞及故障。
 

四、質保期內的工作

1、在質保期內,我方將定期對成套產品進行回訪,檢查運行情況;
2、在質保期內,我方免費維修或替換由于產品自身質量問題造成的損壞及故障。

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